Aviso de privacidad
Última actualización: 19/07/2026
1. Responsable del tratamiento
El H. Ayuntamiento de Chilpancingo de los Bravo, con domicilio en PENDIENTE: domicilio oficial, Guerrero, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, y los protegerá conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Datos personales que recabamos
Según el servicio que utilice, podemos recabar:
- De identificación: nombre, CURP, correo electrónico y teléfono.
- De domicilio: calle, número, colonia, código postal, municipio y estado.
- Documentos: los que adjunte a su expediente para realizar un trámite (identificación oficial, comprobantes y demás requisitos del trámite solicitado).
- De ubicación: en la aplicación móvil, cuando active alertas de rutas o reporte una incidencia, y únicamente mientras use esa función.
No recabamos datos personales sensibles salvo que un trámite concreto lo requiera por disposición legal, en cuyo caso se le informará y se solicitará su consentimiento expreso.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias para prestarle el servicio:
- Crear y administrar su cuenta, y verificar su identidad.
- Recibir, tramitar y resolver las solicitudes que presente.
- Notificarle el avance y la resolución de sus trámites.
- Atender los reportes e incidencias que envíe desde la aplicación móvil.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.
Finalidades adicionales, que no son necesarias y a las que puede oponerse sin que ello afecte a sus trámites:
- Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de los servicios.
- Informarle sobre nuevos servicios o cambios en los existentes.
4. Transferencias
Sus datos no se venden, ceden ni comercializan. Solo se comparten con las dependencias del propio ayuntamiento que deban intervenir en el trámite que usted solicite, y con autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado y motivado, en los supuestos del artículo 37 de la Ley.
5. Derechos ARCO
Usted puede acceder a sus datos, solicitar su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación cuando considere que no se requieren, u oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.
Para ejercerlos, escriba a tramites@chilpancingo.gob.mx indicando su nombre, un medio para responderle y una descripción clara de lo que solicita, acompañando identificación oficial. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6. Eliminación de su cuenta
Puede solicitar la baja de su cuenta de la aplicación móvil y la eliminación de los datos asociados desde esta página, sin necesidad de iniciar sesión.
Conservamos únicamente la información que estemos obligados a resguardar por disposición legal —como los expedientes de trámites ya resueltos, durante el plazo que marque la normativa de archivo aplicable— y se elimina el resto.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras su cuenta esté activa y, después, durante los plazos de conservación que exija la normativa aplicable en materia de archivos y responsabilidades. PENDIENTE: confirmar los plazos concretos con el área de archivo.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos: cifrado del tráfico, autenticación en dos pasos, control de acceso por perfiles y almacenamiento de documentos en repositorios privados accesibles solo mediante verificación de titularidad.
9. Uso de cookies
Este portal usa únicamente cookies necesarias para mantener su sesión iniciada y proteger los formularios. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
10. Cambios al aviso
Este aviso puede actualizarse. Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos consultarla periódicamente.
11. Autoridad garante
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante el PENDIENTE: autoridad garante competente.